キャンセル・返品

• ご注文のキャンセル

  ご注文完了より約1時間以内であれば、マイアカウントの注文履歴より、お客様自身でキャンセル処理が可能です。
  ご注文完了より1時間が経過するとキャンセルボタンの表示がなくなり、キャンセルができなくなります。
  既にご注文が出荷済みの場合、キャンセルは出来かねますので一度お受け取りいただき、改めてご返品についてお問い合わせくださいませ。
  お受け取り拒否はお断りさせていただいております。

  ※キャンセルは会員の方のみマイアカウントより操作が可能です。

  

  【重要】
  転売目的のご購入はお断りしております。複数点・複数回のご注文で、転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合は、 キャンセルさせていただきますので、ご了承ください。

• 商品の返品・交換条件

  お届けした商品が不良品または、異なる商品が届いた場合、お手元の商品を返品いただき、再度ご購入ください。商品到着後14日間を経過しますと、いかなる場合でも返品は出来なくなりますのでご注意ください。次の商品は返品をお受けすることが出来ませんので、ご注意ください。

  

  ※商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、ご希望の商品はインターネットよりお買い上げをお願いしております。

  ※返品時、ご利用いただいたクーポン等の再発行は出来かねます。

  ※ティンバーランド公式オンラインショップでお求め頂いた商品の返品・交換は、店頭ではお受けすることができかねますのでご了承ください。

• 返金

  各支払い方法またはクーポンをご利用された場合の返金金額は下記の表をご参考ください。

  

  

  ・平日

  当日10:30までいただいたご注文は最短で当日出荷、それ以降のご注文は最短で翌日出荷となります（日曜・祝日を除く）。

  ・配送料

  当社責任または、定価商品の初回サイズ交換以外、配送料の返金はいたしかねます。もし、商品返品により、配送料無料適用額を下回った場合、配送料金550円（税込み）を差し引いて金額を返金いたします。

  ・代引き手数料

  当社責任と定価商品初回サイズ交換以外、代引き手数料の返金はいたしておりません。

  ・代引き振込手数料

  当社責任または、定価商品初回サイズ交換以外、代引き振込手数料（返金金額が3万円未満の場合350円、3万円以上の場合400円）を差し引いた金額をご返金いたします。

  ・返品時の送料について

  返品申し込み後にカスタマーサポートよりお送りする案内に従い、「着払い」にてご返送ください。

  ・ギフトラッピング代

  当社責任、お客様都合に関わらず、ご返金いたします。ラッピングバッグのみの返品返金は承りません。

• 返品のお手続き

  以下の手順でお手続きください。

  1. 返品申込み

  STEP1

  会員の方はマイアカウントよりお手続きしていただけます。マイアカウントの注文履歴より返品を希望する商品をお選びください。

  ＊非会員様の場合、お問い合わせフォーム、ライブチャット、メール、もしくはお電話にて返品をお申し込みください。

  

  STEP2

  弊社商品の不備の場合（イメージ、色違い、 傷、汚れ、シミがある、注文した商品と違う商品が届いたなど）、不備写真をご用意の上、【問い合わせフォーム】よりご連絡をくださいませ。その他のご返品理由は直接Step3をご確認ください。

  返品・交換のお問い合わせフォームはこちら

  STEP3

  返品申し込みの承認後、返送先住所情報を含むメールをお買い上げ時にご使用のメールアドレスに送付いたします。

  STEP4

  返品商品と、商品お届け時に同梱されていた返品依頼票（該当商品と返品理由にチェックしてください）を箱に入れて封をします。

  ※事前ご連絡がない場合、着払いでのお荷物は受け取りいたしかねます。

  2. 集荷

  返品申し込みから1~2営業日以内に返品方法のご案内をお送りします。メールリンクから、佐川急便の集荷を依頼してください。

  ※佐川急便以外の方法で返送をご希望の場合、または佐川急便の集荷対象地域外にお住いの場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。返送先住所をお知らせします。宅配業者の指定はございません。

  3. 返金

  返品商品を受領後、倉庫にて検品を行い、返金処理を行います。そのため返金まで1～2週間お時間をいただいております。あらかじめご了承くださいませ。返金処理完了後にメールをお送りいたします。
  なお、返金処理はお支払い方法に応じて行い、実際の返金までの日数はお支払い方法によって異なります

  クレジットカードでのお支払い：

  返金までの所要日数は、カード発行会社のポリシーによって異なります。返金についての詳細は、カードの発行者にお問い合わせください。

  Amazon Payで支払い：

  手続き後、返金完了まで1か月ほどお時間をいただく場合がございます。返金に着いての詳細は、Amazon Payへお問合せください。

  代金引換でお支払い：

  佐川急便のシステムより、ご指定の口座にお振込みいたします。
  カスタマーセンターより別途送金に必要な情報をご確認メールを送信いたします。口座情報を確認後、お振込みまで１週間ほどお時間をいただく場合がございます。

  ※送料がお客様負担の返品・交換の場合に、着払いでご返送された場合は送料を差し引いて返金させていただきすのでご了承ください。